周五时曾报道，外媒实测OEM Win10用户在遇到问题时致电客服，戴尔的工作人员竟告知：Windows 10有很多问题，建议将系统降级到Windows 8.1。
Laptopmag近日又披露了更多的测试细节，另外两个位列全球三大PC厂的联想和惠普的用户解决方案居然也惊人相似。
以惠普为例，记者致电支持热线寻求解决CoolSense智凉散热系统出现的问题。在近57分钟的反复沟通后，技术代表回应，建议重新安装Windows 8.1操作系统 。另外就是联想，虽然他们没有给出回滚低版本对策，但该公司的技术人员显然在测试中并不十分熟悉语音助手Cortana。
而且比较让人失望的是，当记者要求联想集团技术代表帮忙调整麦克风的设置时，该代表称只有在客户签约使用每月19.99美元的软件支持服务后，才能帮助客户解决这类问题。
当就此问题问及惠普客户体验副总裁迈克•纳什（Mike Nash）时，他给出了一份很好的答复：“最后，技术代表的工作就是让客户的PC正常运行。”
