适用于复杂生态系统的Windows 10质量方法

今天我们重新发布2018年10月的更新，暂停调查一个小而严重的问题。这是我们第一次在Windows 10的“Windows即服务”历史中采取过这样的行动，因此在我们开始广泛推广之前，它自然会引发对我们测试和验证Windows质量所做工作的疑问。 。

虽然我们的质量测量结果显示每个连续的Windows 10版本的聚合趋势都在改善，但如果单个客户遇到任何更新问题，我们会认真对待。今天，我将分享我们如何努力不断提高Windows质量和Windows即服务方法的概述。作为我们对质量方法更加透明的承诺的一部分，本博客将是我们在Windows版本中提供高质量工作的一系列更深入的解释中的第一篇。

任何关于Windows质量的讨论都至关重要的是Windows生态系统的庞大规模，成千上万的硬件和软件合作伙伴在向数亿客户提供创新时扩展了Windows的价值。仅凭Windows 10，我们就致力于为每月超过7亿的活跃Windows 10设备提供高质量的服务，超过3500万个应用程序，超过1.75亿个应用程序版本，以及1600万个独特的硬件/驱动程序组合。此外，生态系统每天都会提供新的驱动程序，固件，应用程序更新和/或非安全更新。简而言之，我们拥有一个非常庞大且充满活力的生态系统，需要在每次更新时不断关注和关注。所有这些规模和复杂性都可以“正常工作”，这是微软赋予地球上每个人和每个组织实现更多目标的使命的关键。

Windows 10标志着我们开发，交付和更新Windows的方式发生了变化：我们称之为“Windows即服务”。我们将基本功能测试的责任转移到我们的开发团队，以便从一开始就提供更高质量的代码。我们还改变了仍然向我报告负责端到端验证的团队的重点，并为我们的质量方法添加了一种全新的功能：使用数据和反馈来更好地理解并强烈关注我们的客户使用我们的产品来体验各种实际的硬件和软件组合。这种测试，参与计划，反馈，遥测，复杂环境中的现实洞察以及密切的合作伙伴参与的结合被证明是一种强大的方法，使我们能够专注于我们的功能创新和每月更新，以提供更高的质量。

这种以数据为导向的倾听方法也使我们能够以不同方式跟踪我们的质量。在过去三年中，我们的产品质量关键指标之一 - 客户服务电话和聊天量 - 随着运行Windows 10的计算机数量的增加而稳步下降。我们跟踪的另一个关键指标是网络推广分数（NPS），我们要求人们评估他们的Windows体验并跟踪“促销员”和“批评者”的比例。今天，Windows 10 2010年4月更新的净推荐者评级最高任何版本的Windows 10虽然我们对这些大规模改进的质量趋势感到鼓舞，但我们也明白，如果您恰好是遇到问题的人之一，这种趋势并不重要。我们的目标是在Windows上为每个人提供最好的体验，我们会认真对待所有反馈。我们致力于从每一次事件中学习，并严格应用课程来改进我们的产品和我们流程的透明度。

持续的产品质量改善趋势：客户事故率下降

在雷德蒙德进行测试

我们的产品质量方法始于倾听客户并在我们的开发过程的各个方面表达他们的反馈。首先，我们投资客户和合作伙伴计划反馈，以帮助我们塑造和构建我们的产品规格，包括定义所需的测试和成功指标。我们在开发功能时采用各种自动化测试流程，使我们能够快速检测并纠正问题。我们经常寻求解决测试中的差距，并经常根据我们内部经验和我们内部人员注意到的问题找到它们。这套自动化测试随着时间的推移而增长。这些测试中最基本的测试必须通过功能和代码来“集成”到最终将发送给客户的主Windows构建中。在未来的博客中，我们将详细介绍我们内部进行的大量测试，但可以肯定地说，测试是交付Windows的关键部分。

在内部，Windows拥有我们所谓的积极的“自我主持”文化。 “自托管”意味着在Windows上工作的员工在其计算机上运行最新的内部版本，以确保他们与Windows一起生活。 “积极”部分是指坚持不懈地努力确保当地团队运行自己的构建并追踪任何问题。强大的自我主持文化是我们在Windows上工作的人的骄傲。